A tenor del último «eCommerce in Independent Hotels 2012 Report», a pesar de que el 90% de los hoteles de Reino Unido ofrecen la reserva on line en su website, el 62% de los mismos no está aprovechando oportunidades de cross- o up-selling durante el proceso de reserva. Y los que sí lo están haciendo, ofrecen generalmente extras como flores, chocolates o champagne, lo que resulta bastante desfasado y alejado de la necesidades actuales de los clientes.

El citado informe recoge también los siguientes descubrimientos:

– El 37% de los hoteles responde a todas las opniones vertidas en TripAdvisor, sean buenas o malas

– Sólo el 6% permite a su cliente reservar una mesa en el restaurante en el proceso de reserva

– Sólo el 10% tiene su site optimizado para dispositivos móviles

– El 85% de los hoteles tiene una página web, aunque sólo el 43% la actualiza con promociones y ofertas

– El 75% tiene una cuenta de Twitter, pero sólo el 35% responde a las preguntas

– El 39% no aparece en la primera página de resultados de Google cuando se busca el nombre del hotel.

En definitiva, vemos una paulatina sensibilización hacia Social Media, entendiendo la importancia que tiene para los viajeros estar comunicados y poder compartir, pero no se traslada esa realidad al ámbito de la generación de ingresos adicionales o de oferta de valores añadidos. En este sentido, una oportunidad excelente para el hotelero español sería aprovecharse de la propuesta innovadora de ConnectedtoGo, y así ofrecer a sus clientes -tanto on line al hacer la reserva- como físicamente cuando se encuentren en el hotel, los siguientes productos:

– WiFi Everywhere, por medio de un pequeño Router ConnectedtoGo que genera una red portatil de 200MB diarios, por toda España, en la que conectar hasta 5 dispositivos al tiempo

– Un Tablet ConnectedtoGo, ultraportable, de 7 pulgadas, multimedia y navegador, con aplicaciones propietarias como Work&Play y LocalGuide que lo convierten en un excelente compañero de viaje, muy fácil de usar

Ambos elementos, operativamente muy sencillos de integrar en el flujo de reserva así como en su liquidación, se ajustan perfectamente al nuevo perfil del viajero, que quiere estar siempre conectado y acceder a la información más relevante, a costes muy reducidos y con la máxima velocidad, por lo que proyectan una imagen de modernidad del hotel.