¿ Habrá hoteles sin Tablets en el futuro?

El dicho «El cliente es el rey» nunca ha sido más cierto. Hoy en día la industria hotelera se ve marcada por clientes que viven sus vidas a pleno ritmo, usando la tecnología para mantenerse al día en su trabajo y su ocio. Ya sea en casa o en la carretera, les gusta estar conectados y tienen los dispositivos que les permiten esa conexión en movilidad, que se han convertido en imprescindibles.

Bastan algunas cifras para disipar cualquier duda al respecto:

– En 2011, había 835 millones de usuarios de teléfonos inteligentes

– En 2014, la conexión móvil a Internet superará a la fija

– Los escáneres de código QR ha incrementado su penetración en un 300 por ciento en 2011 con respecto a 2010.

– En 2011 se reservaron viajes a través de móviles en Estado Unidos por valor de $ 2.6 billones. En 2013, ese número se estima que supere los  $ 8 mil millones, lo que representa el 6,5 por ciento del mercado de viajes online total.

– El 91 por ciento del acceso a Internet desde el móvil tiene por objeto la socialización

– El 64 por ciento del tiempo empleaado en un teléfono móvil se dedica a utilizar aplicaciones

– De promedio, se tarda 90 minutos en responder un correo electrónico y 90 segundos en responder un mensaje instántaneo

El gran error del hotelero es pensar que las soluciones de movilidad para los clientes son simplemente un coste, cuando en realidad, bien definidas y gestionadas, suponen una mejora de la fidelidad, de la eficiencia y, al final, un incremento de los ingresos.

Desde el punto de vista de la eficacia de la gestión, es evidente que si la hostelería significa fundamentalmente interacción con los clientes, el hecho de que el personal del hotel pueda moverse por el mismo y resolver in situ, a través de su tablet, las incidencias que encuentre, sin necesidad de volver a su puesto físico de trabajo, supone una enorme ventaja. Es evidente que la tendencia imparable de adopción del tablet (abreviatuara de «tablet pc», por eso es el tablet, no la tablet o tableta), apoyada con la la introducción de Quadcore para tablets, el 4G, el Cloud Computing y la adopción continua de HTML5, no va a dejar de lado al mundo hotelero.

Una buena medida de si un software hotelero está ayudando al hotel a mantenerse al tanto de esta tendencia es comprobar si ofrece interfaces para soluciones de movilidad que permitan controlar departamentos, generar informes on line y responder inmediatamente a las preguntas que plantea la gestión, así como interrelacionarse con el cliente. Por ejemplo, una aplicación de e-menú del restaurante del hotel cargada en los tablets del mismo permite garantizar que el menú se actualice dinámicamente y que incluso se amortice el inventario de productos, además de que posibilita que los huéspedes pueden acceder facilmente a información completa sobre los platos, e incluso ver imágenes atractivas de la comida y hacer el pedido directamente desde el tablet. Esto reduce la presión sobre el personal del hotel, automatiza y controla la facturación y reduce el lucro cesante, puesto que un e-menú gráfico y visual en un tablet es un excelente medio de aumentar de las ventas y de generación de ventas cruzadas, ya que el Tablet es una herramienta estupenda de publicidad y comunicación.

Logicamente, además del restaurante, las soluciones de movilidad se están abriendo camino en otras áreas del un hotel, como pueda ser utilizar el Tablet como medio para que el cliente realice el check-in y el check-out; como medio para registrar una firma electrónica del cliente, que se almacena en el PMS y que le asegura obtener servicios de forma rápida; o como un único mando a distancia de todos los equipos eliminando el desorden actual de múltiples dispositivos.