El informe Lookinside.travel de 2011 (ver www.lookinside.travel) revela que los resultados de los procesos de compra y reserva online/offline en 2011 son comparables a los de 2010, con un aumento en general del 1% en las reservas online (incluyendo todos los componentes del viaje).

Asimismo, confirma la constante de que los medios offline influyen ligeramente menos a los viajeros en la fase de consideración de productos (excluyendo a los que respondieron “Nada me influyó”).  También muestra que un ligero menor número de viajeros estuvo influído en 2011 por los medios online y offline en la fase de selección de productos (excluyendo a los que respondieron “Nada me influyó”).

Por otro lado, señalar que en 2011 las agencias de viajes online perdieron un 60% de las reservas de vuelos potenciales en favor de las Webs de los proveedores (excluyendo a los encuestados por las aerolíneas asociadas) . De este modo, las OTAs continúan perdiendo reservas de alojamiento en favor de los proveedores, 46% en 2011, 40% en 2010 y 37% en 2009 (excluyendo los encuestados por los hoteles y cadenas hoteleras asociados).

Los siguientes gráficos son ilustrativos en detalle de lo antedicho:

Claramente son datos que hay que estudiar, entender y poner en contexto si se quiere actuar en consecuencia con el comportamiento de los consumidores, en lugar de realizar presunciones basada en una percepción personal de la realidad.