Este año 2012 está siendo especialmente complicado, enfrentando a los proveedores turísticos con la aparente contradicción de tener que reducir costes al tiempo que deben esforzarse aún más por conseguir clientes, lo que necesariamente les lleva a tener múltiples alternativas de distribución y, por ende, de marketing, que tendrán un diferente peso a tenor de las características del producto de cada uno
 

 Mis sugerencias se van a centrar en tratar de optimizar una de esas alternativas, la venta directa on line, en el caso de los hoteles:

1. Invertir en vídeos…y en la propia web

Tanto para la web de desktop como para la de móvil y la de tablet, así como para enriquecer otros canales de marketing online (Facebook,YouTube, Boletines,), incluida la búsqueda de imagenes, que es gratuita y muy eficiente. Se deben desarrollar vídeos de presentación de los servicios y comodidades del hotel a sus diferentes segmentos de clientes y tratar de darles la mayor difusión en medios internos y externo. Y debido a la capacidad de concentración reducida de los viajeros de hoy, así como a restricciones en la distribución por móvil, lo ideas son múltiples videos de 30 a 120 segundos que ilustren diferentes aspectos del producto hotelero: bodas, spa, entretenimiento, etc.

Cómo es lógico, dentro del proceso de utilización de los videos hay que mejorar y actualizar la web (en sus tres versiones), ya que es el elemento clave de esta alternativa de distribución.

2. Coordinar los esfuerzos de marketing

Los hoteleros necesitan trabajar en un entorno de marketing multicanal, lo que implica la creación y distribución de contenidos centralizada, es decir, el contenido de la web y las campañas de marketing deben ser gestionadas de forma centralizada y distribuidas a través de múltiples plataformas de manera que un contenido similar en todos los canales llegue a los consumidores en múltiples puntos de contacto. En este entorno, la página web del hotel, las campañas de SEM, email marketing, la presencia en los medios sociales, la estrategia móvil, etc, tienen una relación simbiótica.

3. Poner la tecnología de tu  lado

Invertir en tecnología que permita la distribución de contenido inteligente y centralizada. El CMS debe permitir crear una oferta especial o un nuevo paquete de mensajes que no sólo aparezca en Ofertas especiales en la web, sino que también tenga reflejo en los perfiles de las redes sociales y en la plataforma móvil . Los hoteles deben siempre ofrecer a los visitantes de su web nuevos contenidos, concursos y promociones, que al mismo tiempo tengan presencia en sus campañas de SEM, boletines por correo electrónico, campañas de marketing móvil y medios de comunicación social.

4. No olvidar el dicho: Penny wise, pound foolish

Un CMS que no permite la distribución de contenido centralizado,; una plataforma móvil que sólo funciona con algunos sistemas operativos o dispositivos; páginas flash pesadísimas o páginas web estáticas que se leen como folletos, son cosas inaceptables. No invertir en la tecnología para resolverlo puede ahorrar dinero en el corto plazo, pero en el largo plazo puede significar un desastre para el hotel. Todas las inversiones deben contribuir a generar contenido más atractivo y a interactuar con el viajero más activo, para hacerle fácil compartir su experiencia.

7 -. Ofrecer más alternativas de producto en la propia web

La distribución a través de intermediarios, especialmente on line, basa su eficiencia en la escalabilidad y la estandarización, lo que evita la posibilidad de que se comercialicen productos especiales y diferenciados de cada hotel, muchos de ellos basados más en la idea de experiencia sobre la base de una combinación de servicios. Lógicamente, la propia web es el lugar ideal para mostrarlos con detalle, con el fin de proporcionales un escaparate que ayudará a la diferenciación del hotel